Honzíkova cesta

reklamace letenky ČSA – tragédie na entou

Listopad 11th, 2007

Moje cesty většinou nebývají bez potíží a výjimkou nebyla ani cesta do Glasgow. Jak jsem psal v článku „To už je ale vážně moc“, na cestě tam někdo v ČSA chybně přebookoval letenku na cestě tam, čehož následkem mi zrušili letenku na cestu zpět. To jsem se dozvěděl až při snaze nacpat se do letadla v Glasgow. Díky ochotě lidí z KLM jsem se nějakým zázrakem (dodnes se zadýchám, když jsi vzpomenu na 20 minut dlouhý běh přes dva terminály Heathrow) dostal do Prahy. Ale o 3 hodiny později A to mi způsobilo nemalé komplikace, spoustu vyřizování a hlavně jsem se musel dostat domů z letiště po půlnoci, což je poněkud nemožné pomocí MHD, na kterou jsem spoléhal.

To že jsem doletěl stejným letadlem do Glasgow s celkem 6 hodinovým zpožděním, to všechno se ještě dá. Ale tak otupělé, arogantní a nevstřícné chování, které jsem „zažil“ se všemi třemi lidmi, se kterými jsem bohužel mluvil to už je moc. Neochotná paní na reklamaci zavazadel mi řekla, ať počkám na kufr, že se možná „zázraky dějí“ a že můj kufr stihl v Londýně (za 15 minut) přestoupit. 20 minut jsem čekal na kufr, 10 minut pak na paní, která někde byla jinde než na přepážce. Pak jsem se zeptal, kde mohu reklamovat tu letenku. Bohužel jsem se zeptal nějakého „pracovníka“ přepážce pro odbavení (vše ostatní bylo zavřené), se kterým jsem hovor ukončil výměnou několika velmi sprostých slov a jeho poznámkou, že jsem si „vybral dobrej čas“ a to mě vytočilo. Když mi slečna na informacích nejdříve řekla, kde je otevřeno (a ono tam bylo zavřeno), pak mi řekla, že nemá telefonní číslo na KLM (!!!) a dodala, že jsem si „vybral dobrý čas“ už nebylo co řešit. Takže jsem věděl, že to jen tak nenechám. Už druhý měsíc s nimi bojuju, a zatím nic.

Hned druhý ráno (v sobotu 8.9.2007) jsem obvolal KLM (původně jsem to chtěl řešit přes ně), v pondělí poslal mail a v úterý dostal tuto odpověď

Vazeny pane Nemrava,

s odvolanim na Vasi reklamce podanou prostrednitcvim me kolegyne, pi. Helebrantove, ze dne 8.9.2007 Vam sdeluji, ze Vase zadost byla zaslana na prislusne oddeleni spolecnosti CSA, a.s.

Vase zadost byla zaslana na adresu:
CSA a.s.
Customer Care Deparment
Letiste Ruzyne
160 08 Praha 6

Verim, ze Vase zadost bude vyrizena k Vasi spokojenosti.

pchaaa… to asi nevědí, že ČSA je státní podnik …

A dáál?
Po týdnu jsem volal na ČSA. Ubezpečili mě, že reklamace řeší do 14 dnů. Další týden jsem tam volal, že teda do toho měsíce to stihnou. Nevím jak dál to přesně bylo (mám to ale napsaný), ale zjistil jsem, že na reklamace neexistuje telefon. Jenom mail. Takže jsem střídavě volal na jejich linku, kde to podle nich „urgovali“ a že se mi do 24 hodin ozvou a střídavě psal maily a nechával si poslat upozornění. Takže mám asi 8 telefonátů na jejich linku a 6 emailů.

Tenhle článek píšu protože mě napadla jedna ďábelská myšlenka. Jaká, to se dozvíte příště…

Takže po smutné zkušenosti s ČS mám stejně špatnou s ČSA. Asi se vyhnu všem společnostem s ČS v názvu …

Entry Filed under: zážitky z cest